Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok internetového obchodu Fuel UP

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru kúpeného v internetovom obchode www.fuelup.sk. Je súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.

Predávajúci: Palerepro s.r.o., Revoluční 1082/8, Nové Město, 110 00 Praha 1, Česká republika, IČO: 19068301, DIČ / IČ DPH: CZ19068301, zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu v Prahe, oddiel C, vložka 380939, e-mail: info@fuelup.sk.

2. Zodpovednosť predávajúceho za vady

1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri dodaní zodpovedá zmluve – najmä má dohodnuté a obvyklé vlastnosti, zloženie a množstvo uvedené na obale a je v neporušenom balení.
2. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od jeho dodania. Ak sa vada prejaví v tejto lehote, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri dodaní, ak to neodporuje povahe tovaru alebo vady.
3. Výživové doplnky a tovar s dátumom minimálnej trvanlivosti: Ak je na obale vyznačený dátum minimálnej trvanlivosti alebo dátum spotreby, predávajúci zodpovedá za to, že si tovar pri dodržaní podmienok skladovania uvedených na obale zachová svoje vlastnosti do uplynutia tohto dátumu. Vadou nie je zmena vlastností tovaru po uplynutí tohto dátumu ani zmena spôsobená nesprávnym skladovaním (napr. teplom, vlhkosťou, priamym slnkom) alebo používaním v rozpore s pokynmi na obale. Ak kupujúci dostane tovar s už uplynutým dátumom, ide o vadu tovaru.
4. Zodpovednosť sa nevzťahuje na vady, o ktorých kupujúci pri kúpe vedel alebo pre ktoré bola dohodnutá nižšia cena, ani na bežné rozdiely vo farbe, vôni či chuti prírodných surovín, ktoré neovplyvňujú kvalitu tovaru.

3. Ako uplatniť reklamáciu

1. Vadu je potrebné vytknúť bez zbytočného odkladu, najneskôr do dvoch mesiacov od jej zistenia a najneskôr do uplynutia 24 mesiacov od dodania.
2. Reklamáciu nahláste e-mailom na info@fuelup.sk. Uveďte:
   • meno a priezvisko, e-mail a telefón,
   • číslo objednávky alebo faktúry,
   • názov reklamovaného tovaru a číslo šarže a dátum minimálnej trvanlivosti z obalu,
   • popis vady a kedy ste ju zistili, ideálne s fotografiou,
   • spôsob vybavenia, ktorý požadujete (výmena alebo oprava, pri tovare tohto druhu spravidla výmena za nový kus).
3. Ak je potrebné tovar fyzicky posúdiť, zašlite ho po dohode s nami na adresu: Pack4you s.r.o., Na Pántoch 18, 831 06 Bratislava, zvonka zásielky uveďte označenie „PALEREPRO“. Zásielky na dobierku nepreberáme. Pri oprávnenej reklamácii vám preukázateľne vynaložené náklady na zaslanie tovaru uhradíme.
4. Pri poškodení zásielky počas prepravy odporúčame zásielku od dopravcu neprevziať alebo poškodenie zapísať pri prevzatí a bezodkladne nám ho oznámiť.

4. Potvrdenie a vybavenie reklamácie

1. Prijatie reklamácie potvrdíme bezodkladne e-mailom. V potvrdení uvedieme dátum uplatnenia reklamácie, reklamovaný tovar, opis vady, požadovaný spôsob vybavenia a lehotu na vybavenie.
2. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Lehotu možno predĺžiť len z objektívnych dôvodov, ktoré nemôžeme ovplyvniť; o predĺžení a jeho dôvode vás budeme informovať.
3. Kupujúci má právo zvoliť si, či sa vada odstráni výmenou alebo opravou tovaru, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimerane nákladný. Pri výživových doplnkoch sa vada spravidla odstraňuje výmenou za bezvadný tovar.
4. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť, ak predávajúci vadu neodstránil alebo ju odmietol odstrániť, ak sa vada prejaví opakovane, ak je vada taká závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo ak predávajúci vyhlásil, že vadu neodstráni. Pri nepodstatnej vade nemožno od zmluvy odstúpiť. Pri odstúpení alebo zľave vrátime peniaze do 14 dní.
5. O vybavení reklamácie vás informujeme e-mailom. Ak reklamáciu zamietneme, písomne uvedieme dôvod zamietnutia a informujeme vás o možnosti obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov.

5. Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste spokojný s vybavením reklamácie, môžete nás požiadať o nápravu na info@fuelup.sk. Ak žiadosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk) alebo inému oprávnenému subjektu zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR. Pri cezhraničných sporoch pomôže Európske spotrebiteľské centrum v SR. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava.

6. Záverečné ustanovenia

Vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov. Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 14. 10. 2026.